售后服務(wù)是第三輛車
深圳市興鴻泰錫業(yè)的售后服務(wù)流程:
1.客戶提出售后服務(wù)需求時,公司員與之初步溝通,了解客戶的需求及具體情況;
2.如果是清爐等協(xié)助客戶進行增值服務(wù)時,公司會安排專業(yè)技術(shù)人員到客戶工廠進行協(xié)助處理;
3.被外派提供售后服務(wù)的都是工程技術(shù)人員或具備相應(yīng)專業(yè)技術(shù)能力的人員擔(dān)任;
4.技術(shù)人員會親臨現(xiàn)場及時處理相關(guān)問題,如需提取樣本進行檢測、分析時,需向客戶說明緣由,并在問題分析及處理后第一時間向客戶反映;
5.要求外派人員在到客戶工廠提供售后服務(wù)時,必須遵守客戶工廠的廠紀廠規(guī)及規(guī)定;
6.客戶反饋的問題在每次解決后,業(yè)務(wù)部售后服務(wù)人員都會及時將信息通過短信通知、電話回訪等形式反饋給客戶,并作好記錄存檔。
7.售后服務(wù)人員定期對客戶進行滿意度調(diào)查,通過發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查表》等方式獲取客戶的認可程度,以及通過客戶的建議及反饋問題,清楚自身存在的問題,并對存在的問題進行整改;
8.公司無售后服務(wù)方面的收費,盡最大可能的為客戶創(chuàng)造價值。
所謂第一輛車是銷售人員賣出去的,可第二、三輛車是售后服務(wù)人員賣出去的。所以我們不僅誠信服務(wù),更是優(yōu)良服務(wù),不僅優(yōu)良服務(wù),更要驚喜服務(wù),不僅驚喜服務(wù),更要完美服務(wù)。社會需要綠色,公民需要文明,我們需要一個家!焊錫絲、無鉛錫條們也需要一個環(huán)境。
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